TY  - BOOK
AU  - Albrecht,Karl
AU  - Zemke,Ron
TI  - Gerencia del servicio: ­cómo hacer negocios en la nueva economía 
SN  - 9588017262
U1  - 658.812 22
PY  - 1999///
CY  - Santafé de Bogotá
PB  - 3R Editores
KW  - Servicio al cliente
KW  - Satisfacción del consumidor
KW  - Relaciones con los clientes
ER  -