000			02991nam a2200313 i 4500
999			_c31563 _d31564
003			CO-SiCUC
005			20180226084019.0
008			180223b2014 ck ||||| |||| 00| 0 spa d
020			_a9789587711592
040			_aCatalogación en la fuente _bspa _cCO-SiCUC _erda
041	0		_aspa
043			_as-ck---
082	0	4	_a362.109861 _bI98g 2014 _223
100	1		_4aut _aIzaguirre Sotomayor, Manuel Hernán _eautor _926589
245	1	0	_aGestión y marketing de servicios turísticos y hoteleros / _cManuel Hernán Izaguirre Sotomayor.
264		1	_aBogotá : _bEcoe Ediciones, _c2014.
300			_axv, 182 páginas : _bfiguras ; _c24 cm
336			_2rdacontent _atexto _btxt
337			_2rdamedia _ano mediado _bn
338			_2rdacarrier _avolumen _bnc
490	0		_aCiencias administrativas. Mercadeo y ventas
500			_aIncluye bibliografía.
505	0		_aCapítulo I. Calidad de los servicios turísticos y hoteleros -- Capítulo II. Niveles de la calidad del servicio turístico y hotelero -- Capítulo III. Enfoque y análisis en las necesidades y deseos del turista -- Capítulo IV. Coproducción y suministro del servicio turístico y hotelero -- Capítulo V. Rol de los empleados en la prestación del servicio turístico y hotelero -- Capítulo VI. Ambiente físico y niveles del servicio turístico, hotelero y de restauración -- Capítulo VII. Importancia de establecer relaciones con los turistas -- Capítulo VIII. Expectativas del turista acerca del servicio turístico y hotelero -- Capítulo IX. Percepciones del turista acerca del servicio turístico y hotelero -- Capítulo X. Brechas en la calidad del servicio turístico y hotelero -- Capítulo XI. Administración de la demanda y la oferta del servicio turístico y hotelero -- Capítulo XII. Canales de distribución del servicio turístico y hotelero -- Capítulo XIII. Mezcla comunicacional de marketing de servicios turísticos y hoteleros -- Capítulo XIV. Determinación del precio de los servicios turísticos y hoteleros -- Capítulo XV. Aspectos económicos y financieros de los servicios turísticos y hoteleros.
520			_aLa mejora continua de la calidad del servicio turístico y hotelero se sustenta en la identificación de las cinco brechas o diferencias que se generan entre lo que los turistas o huéspedes esperaban recibir (expectativas) y lo que realmente recibieron (percepciones). De las cinco brechas de la calidad del servicio turístico y hotelero, una es generada por los turistas al establecer una diferencia entre las expectativas, independientemente de si fueron influenciadas por necesidades y deseos personales, por experiencia previa, por las promesas de servicios explícitas e implícitas, o por la comunicación boca-oído, entre otros, y la percepción que se formaron después de recibirlos. _cEl texto.
590			_aAdministración de Empresas
650	0	4	_aTurismo _xControl de calidad. _923781
650	0	4	_aTurismo _xMercadeo. _926590
942			_2ddc _cBK