000			05613nad a22004817i 4500
003			CO-SiCUC
005			20240608105649.0
008			220618b ||||| |||| 00| 0 spa d
040			_aCO-SiCUC _bspa _cCO-SiCUC _erda
090			_bAD-08646 2021
100	1		_aCéspedes Murcia, Elisabeth _4aut _eautora _946165
245	1	4	_aLa calidad del servicio en los diferentes SPA, del Municipio de Acacias, Meta / _cElisabeth Céspedes Murcia y María Teresa Ladino Betancur ; directora, Angélica María Torregroza Espinoza.
264		1	_aVillavicencio : _bCorporación Universitaria del Caribe - CECAR, _c2021
300			_aUn CD Rom (2.9 MB) : _a65 páginas ; _bfiguras, gráficas ; _c12 cm
336			_2rdacontent _atexto _btxt
337			_2rdamedia _amediado _bn
338			_2rdacarrier _adisco de computadora _bcd
347			_2rdaft _aPDF
502			_aTrabajo de grado _b(Administrador de Empresas) -- _cCorporación Universitaria del Caribe. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Programa de Administración de Empresas. Villavicencio, 2021.
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520	0		_aAbordar la calidad del servicio en los SPA del Municipio de Acacías Meta, conlleva a reflexionar sobre la excelencia en el servicio al cliente, es decir, practicar hábitos de cortesía, comunicarse positivamente, escuchar con atención y ser efectivo con el cliente. Los objetivos del proyecto permitieron el diagnóstico de la calidad del servicio que se viene presentando en los diferentes SPA de Acacías; identificar criterios de la calidad del servicio en los SPA, para su determinación; analizar la calidad del servicio en los diferentes SPA del municipio de Acacías. El diseño metodológico presenta el enfoque cualitativo-cuantitativo, tipo de investigación descriptivo y método inductivo. La población corresponde a los diferentes SPA, para lo cual se tuvo en cuenta como muestra a los administradores, colaboradores y clientes de los SPA. Los resultados muestran que el precio de los servicios es costoso, la frecuencia de visita por parte de los clientes se lleva a cabo semestralmente en un 53%; la satisfacción en términos generales es buena, los clientes tienen preferencia por un SPA en el 84% y lo recomendarían en un 50%. Como conclusión, se identificaron los elementos de la calidad de servicio tales como: productividad, efectividad, eficiencia, mejoramiento continuo, liderazgo, marca, servicio, aplicación tecnológica, talento humano capacitado, logística y normas de calidad, entre otros. Así mismo, se establece que los SPA se orientan en lograr las metas mediante la calidad en el servicio, teniendo en cuenta los siguientes aspectos: Establecer los principios corporativos y darlos a conocer, aplicación de funciones administrativas, adquisición tecnológica, satisfacción plena al cliente, buen trato y empatía, atención ágil y oportuna de las PQR. Al igual que se identifican los niveles de calidad del servicio, mediante los factores de comunicación, competencia, cortesía, credibilidad, confiabilidad, velocidad de respuesta, seguridad, imagen de marca, entre otros. _cEl trabajo.
650	0	7	_aControl de calidad. _2armarc
650	0	7	_aServicio al cliente. _2armarc
653			_aCalidad del servicio. _aSPA. _aMunicipio de Acacias. _aLiderazgo. _aTecnología. _aPrincipios corporativos. _aSatisfacción al cliente.
700	1		_aLadino Betancur, María Teresa _4aut _eautora _946166
700	1		_aTorregroza Espinoza, Angélica María _4dir _edirectora _946167
942			_2Signatura Local _cTE
999			_c34395 _d34396
590			_aAdministración de Empresas