Calidad de la atención médica en el servicio de consulta externa en el Hospital Sandiego de Cereté /
Sánchez Urzola, Yury Paulin
Calidad de la atención médica en el servicio de consulta externa en el Hospital Sandiego de Cereté / Yury Paulin Sánchez Urzola, José Carlos Macea Soto y Oscar José Pineda ; director, German Javier Arrieta Bernarte. - Un CD Rom (1.5 MB) 72 páginas ; gráficas, tablas ; 12 cm
Trabajo de grado
Acosta, B. (2005). Política nacional de prestación de servicios de salud. (9th ed.) textos Dcd,
editor. Bogotá: Arte laser publicidad ltda. Aranaz, M., y Moya, C. (2011). Seguridad del paciente y calidad asistencial. Revista Elsevier
Doyma, p.. 1-2. Betancourt, R. Cepero y Gallo, C. (2011). Factores que pueden afectar la seguridad del
paciente. p.. 936-944. Burbano, L. et al. (2015). Calidad de la atención al usuario en el servicio de urgencias y
consulta externa de La E.S.E. Hospital Alcides Jiménez de Puerto Caicedo Putumayo en
el segundo semestre 2015. (Trabajo de grado). Universidad Católica de Manizales.
Manizales, Colombia. Carol M., & Gilmore H. (1996). Manual de gerencia de la calidad. Organización Panamericana
de la Salud. 3(9). Congreso de Colombia. (2001). Ley 715 de 2001. Bogotá: Diario Oficial 44654. Díaz Padilla, E. (2015). Diagnóstico Institucional, ESE Hospital Sandiego de Cereté- Córdoba
análisis y anexo técnico No. 01 del Plan de Gestión Institucional – PGI Vigencia 2015 –
2019. D’Empaire G. (2010). Quality of the medical care and beginning. Acta Bioeth;16(2)
http://www.scielo.cl/pdf/abioeth/v16n2/a04.pdf Española RA. (2016). Asociación de academias de la
lengua española. http://dle.rae.es/?id=SX9HJy3. Española RA. (2016). Asociación de academia de la lengua española.
http://dle.rae.es/?id=6nVpk8P|6nXVL1Z. Feijó SR. (2005). Satisfacción del consumidor: modelos explicativos. Universidad de las Palmas
de Gran Canaria; 1(1).
Giugni P. (2009). La calidad como filosofía de Gestión.
http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp106/.
Gas A. (2008). Sistema ISO 9000 o evaluación de la calidad de la atención médica; 76(187-
196). García, M., Gómez, Álvarez, E. y Díaz-Quiroz, G. (2011). Satisfacción del usuario como un
indicador de calidad en el Servicio de Cirugía Cardiovascular del CMN 20 de Noviembre
del ISSSTE. Rev Esp Med Quir; 16(4):208-214. García DT. (2000). Las teorías ecológica y soviética de la percepción: un estudio crítico sobre la
relación entre sus teorías del tacto. Historia de la psicología; 21(2-3).
Gilmore C, Morales NH. (1997). Gerencia de la calidad: gerencia en salud. La Habana:
Ministerio de Salud Pública. Gustavo A. Cabrera-Arana J. y LDBP (2008). Validación de un Instrumento para Medir
Calidad Percibida por Usuarios de Hospitales de Colombia. Salud Publica; 10(3). Guato, P., Rojas, R., Illusanguil, M., y Quispe, D. (2016). Calidad de los cuidados de enfermería
relacionados con la satisfacción percibida por los pacientes hospitallizados en el servicio
de ginecología del Hospital de Especialidades las FF.AA. N° 1 de la Ciudad de Quito en
el período diciembre 2015- enero 2016. (Trabajo de grado). Universidad Central del
Ecuador. http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/6302. Hospitalaria. (2007). Pautas de Auditorpia para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención
en salud. (7th ed.). Guerrero JG, editor. Bogotá: Imprenta Nacional de Colombia.
J J. (1998). Gerencia y Administración de servicios médicos y hospitalarios. (2nd ed.) Seguridad
SENdS. Editor. Costa Rica: Universidad de Costa Rica.
León Román, C. (2006). La seguridad del paciente, una responsabilidad en el acto del cuidado.
Revista Cubana Enfermer, p. 1-7. Lolas F. (2006). Principios bioéticos y calidad de la atención médica. En: Lolas F, editor. Ética
e innovación tecnológica. (1era ed.) Santiago de Chile: Centro Interdisciplinario de
Estudios en Bioética; p.209-15. Llanos, F., et al (2001). Comparación de las escalas de Likert y Vigesimal para la evaluación de
satisfacción de atención en un hospital del Perú. Rev Med Hered. 12 (2): 52- 57. León R. (2006). La seguridad del paciente, una responsabilidad en el acto del cuidado. Revista
Cubana Enfermer. p. 1-7. Maddox P, Wakefield M, Bull J. (2001). Patient safety and the need for professional and
educational change. Nurs Outlook; 49 (1): 8-13. Mira J., Rodríguez J., Peset R., Ybarra J., Pérez V. & Palazón I. et al. (2016). Causas de
satisfacción y de insatisfacción en los pacientes de hospitales y atención primaria. Revista
calidad asistencial. http://www.elsevier.es/es-revista-revista-calidad-asistencial-256-
articulocausas-satisfaccion-insatisfaccion-los-pacientes-13034110 Miyahira J. (2001). Calidad en los servicios de salud ¿Es posible? Rev. Med. Hered; 12(3): 75-7.
Neto, Q. (2000). Qualidade Total e Administração Hospitalar: Explorando Disfunções
Conceituais. Lisboa: Edições Sílabo. Organización Mundial de la salud. (2014). Centro de prensa, cobertura sanitaria
universal. http://www.who.int/mediacentre/factsheets/fs395/es/. Organización Mundial de la Salud. (2015). Centro de prensa, Salud y derechos humanos.
http://www.who.int/mediacentre/factsheets/fs323/es/. Organización Mundial de la Salud (2016). Qué es un sistema de salud?.:
http://www.who.int/healthsystems/about/es/
Oviedo GL. (2004). La definición del concepto de percepción en psicología con base en la teoría
Gestalt. Revista de Estudios sociales; 3(18) Petracci M. (1998). La medición de la calidad y la satisfacción del ciudadano- usuario de
servicios públicos privatizados. Buenos Aires: Instituto nacional de la administración
pública. Dirección nacional de estudios y documentación. Dirección de estudios e
investigación; Report No.: 4. Phillips P, Carson K, Roe W. (1998). Toward understanding the patients perception of quality.
Health Care Superv; 16(3): 36-42.
Rosal RSd. (2008). Anatomía de la Satisfacción del paciente. Salud Pública de México; 50(2).
Rosa AEAdl. (2010). Satisfacción de los pacientes hospitalizados con la atencion de enfermería.
Enf Neurol; 11(2). R. F. (1991). Surveys of patient satisfaction: Important general considerations. Br. Med Journal
3(2) R. F. (1884). Satisfaction with health care. Br. Med Journal; 11(4).
Serrano DRR LA. (2008). La anatomía de la satisfacción del paciente. Salud Pública de México;
50(2).
T. APSMMA. (2014). Assessment of patient satisfaction of the quality of health care provided by
outpatient services of an oncology hospital. Global Journal of Health Science; 6(5).
Varela, J., et al (2003). Presentación de una Escala de Satisfacción con los Servicios Sanitarios
de Atención Primaria Universidad de Santiago de Compostela y Universidad de Oviedo.
Psicothema. 15(4) p. 656.
Se realizó un estudio cuyo propósito fue identificar la calidad de la atención médica en el servicio
de consulta externa en el Hospital Sandiego de Cereté en el departamento de Córdoba., para
poder establecer la calidad de servicio según el grado de satisfacción percibido por las personas
de la atención médica en el servicio de consulta externa y a partir de esto poder presentar
recomendaciones para el mejoramiento de la atención médica. La mejora de los servicios de
atención médica, van a fortalecer la vocación del prestador de servicio para su labor y con la
entidad en que labora. Se hace una descripción de una situación en particular como lo es el
identificar cual es la calidad de la atención médica; se aplicó un método de tipo deductivo,
debido a que a partir de unas generalizaciones acerca del fenómeno objeto de estudio, se llega a
inferir sobre el caso particular analizado o estudiado. La recolección de información primaria se
obtuvo por medio de entrevista y encuesta directa de los usuarios, y secundaria por bibliografía
relacionada. Se usó una muestra no probabilística aleatorizada de 40 personas. Los resultados
mostraron que, según las encuestas dirigidas a los usuarios respecto al servicio de consulta
externa, la mayoría (97 %) consideraron que la calidad de atención ofrecida por el personal
médico ha sido buena, y de igual forma la mayoría (86%), considera que en caso de una nueva
atención medica regresarían; el 93 % de las personas encuestadas recomiendan la atención
ofrecida en el hospital Sandiego de Cereté.
Atención médica.
Calidad de servicio.
Personal médico.
Hospital. Sandiego de Cereté. Calidad. Atención médica. Consulta externa.
Calidad de la atención médica en el servicio de consulta externa en el Hospital Sandiego de Cereté / Yury Paulin Sánchez Urzola, José Carlos Macea Soto y Oscar José Pineda ; director, German Javier Arrieta Bernarte. - Un CD Rom (1.5 MB) 72 páginas ; gráficas, tablas ; 12 cm
Trabajo de grado
Acosta, B. (2005). Política nacional de prestación de servicios de salud. (9th ed.) textos Dcd,
editor. Bogotá: Arte laser publicidad ltda. Aranaz, M., y Moya, C. (2011). Seguridad del paciente y calidad asistencial. Revista Elsevier
Doyma, p.. 1-2. Betancourt, R. Cepero y Gallo, C. (2011). Factores que pueden afectar la seguridad del
paciente. p.. 936-944. Burbano, L. et al. (2015). Calidad de la atención al usuario en el servicio de urgencias y
consulta externa de La E.S.E. Hospital Alcides Jiménez de Puerto Caicedo Putumayo en
el segundo semestre 2015. (Trabajo de grado). Universidad Católica de Manizales.
Manizales, Colombia. Carol M., & Gilmore H. (1996). Manual de gerencia de la calidad. Organización Panamericana
de la Salud. 3(9). Congreso de Colombia. (2001). Ley 715 de 2001. Bogotá: Diario Oficial 44654. Díaz Padilla, E. (2015). Diagnóstico Institucional, ESE Hospital Sandiego de Cereté- Córdoba
análisis y anexo técnico No. 01 del Plan de Gestión Institucional – PGI Vigencia 2015 –
2019. D’Empaire G. (2010). Quality of the medical care and beginning. Acta Bioeth;16(2)
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196). García, M., Gómez, Álvarez, E. y Díaz-Quiroz, G. (2011). Satisfacción del usuario como un
indicador de calidad en el Servicio de Cirugía Cardiovascular del CMN 20 de Noviembre
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Gilmore C, Morales NH. (1997). Gerencia de la calidad: gerencia en salud. La Habana:
Ministerio de Salud Pública. Gustavo A. Cabrera-Arana J. y LDBP (2008). Validación de un Instrumento para Medir
Calidad Percibida por Usuarios de Hospitales de Colombia. Salud Publica; 10(3). Guato, P., Rojas, R., Illusanguil, M., y Quispe, D. (2016). Calidad de los cuidados de enfermería
relacionados con la satisfacción percibida por los pacientes hospitallizados en el servicio
de ginecología del Hospital de Especialidades las FF.AA. N° 1 de la Ciudad de Quito en
el período diciembre 2015- enero 2016. (Trabajo de grado). Universidad Central del
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León Román, C. (2006). La seguridad del paciente, una responsabilidad en el acto del cuidado.
Revista Cubana Enfermer, p. 1-7. Lolas F. (2006). Principios bioéticos y calidad de la atención médica. En: Lolas F, editor. Ética
e innovación tecnológica. (1era ed.) Santiago de Chile: Centro Interdisciplinario de
Estudios en Bioética; p.209-15. Llanos, F., et al (2001). Comparación de las escalas de Likert y Vigesimal para la evaluación de
satisfacción de atención en un hospital del Perú. Rev Med Hered. 12 (2): 52- 57. León R. (2006). La seguridad del paciente, una responsabilidad en el acto del cuidado. Revista
Cubana Enfermer. p. 1-7. Maddox P, Wakefield M, Bull J. (2001). Patient safety and the need for professional and
educational change. Nurs Outlook; 49 (1): 8-13. Mira J., Rodríguez J., Peset R., Ybarra J., Pérez V. & Palazón I. et al. (2016). Causas de
satisfacción y de insatisfacción en los pacientes de hospitales y atención primaria. Revista
calidad asistencial. http://www.elsevier.es/es-revista-revista-calidad-asistencial-256-
articulocausas-satisfaccion-insatisfaccion-los-pacientes-13034110 Miyahira J. (2001). Calidad en los servicios de salud ¿Es posible? Rev. Med. Hered; 12(3): 75-7.
Neto, Q. (2000). Qualidade Total e Administração Hospitalar: Explorando Disfunções
Conceituais. Lisboa: Edições Sílabo. Organización Mundial de la salud. (2014). Centro de prensa, cobertura sanitaria
universal. http://www.who.int/mediacentre/factsheets/fs395/es/. Organización Mundial de la Salud. (2015). Centro de prensa, Salud y derechos humanos.
http://www.who.int/mediacentre/factsheets/fs323/es/. Organización Mundial de la Salud (2016). Qué es un sistema de salud?.:
http://www.who.int/healthsystems/about/es/
Oviedo GL. (2004). La definición del concepto de percepción en psicología con base en la teoría
Gestalt. Revista de Estudios sociales; 3(18) Petracci M. (1998). La medición de la calidad y la satisfacción del ciudadano- usuario de
servicios públicos privatizados. Buenos Aires: Instituto nacional de la administración
pública. Dirección nacional de estudios y documentación. Dirección de estudios e
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Health Care Superv; 16(3): 36-42.
Rosal RSd. (2008). Anatomía de la Satisfacción del paciente. Salud Pública de México; 50(2).
Rosa AEAdl. (2010). Satisfacción de los pacientes hospitalizados con la atencion de enfermería.
Enf Neurol; 11(2). R. F. (1991). Surveys of patient satisfaction: Important general considerations. Br. Med Journal
3(2) R. F. (1884). Satisfaction with health care. Br. Med Journal; 11(4).
Serrano DRR LA. (2008). La anatomía de la satisfacción del paciente. Salud Pública de México;
50(2).
T. APSMMA. (2014). Assessment of patient satisfaction of the quality of health care provided by
outpatient services of an oncology hospital. Global Journal of Health Science; 6(5).
Varela, J., et al (2003). Presentación de una Escala de Satisfacción con los Servicios Sanitarios
de Atención Primaria Universidad de Santiago de Compostela y Universidad de Oviedo.
Psicothema. 15(4) p. 656.
Se realizó un estudio cuyo propósito fue identificar la calidad de la atención médica en el servicio
de consulta externa en el Hospital Sandiego de Cereté en el departamento de Córdoba., para
poder establecer la calidad de servicio según el grado de satisfacción percibido por las personas
de la atención médica en el servicio de consulta externa y a partir de esto poder presentar
recomendaciones para el mejoramiento de la atención médica. La mejora de los servicios de
atención médica, van a fortalecer la vocación del prestador de servicio para su labor y con la
entidad en que labora. Se hace una descripción de una situación en particular como lo es el
identificar cual es la calidad de la atención médica; se aplicó un método de tipo deductivo,
debido a que a partir de unas generalizaciones acerca del fenómeno objeto de estudio, se llega a
inferir sobre el caso particular analizado o estudiado. La recolección de información primaria se
obtuvo por medio de entrevista y encuesta directa de los usuarios, y secundaria por bibliografía
relacionada. Se usó una muestra no probabilística aleatorizada de 40 personas. Los resultados
mostraron que, según las encuestas dirigidas a los usuarios respecto al servicio de consulta
externa, la mayoría (97 %) consideraron que la calidad de atención ofrecida por el personal
médico ha sido buena, y de igual forma la mayoría (86%), considera que en caso de una nueva
atención medica regresarían; el 93 % de las personas encuestadas recomiendan la atención
ofrecida en el hospital Sandiego de Cereté.
Atención médica.
Calidad de servicio.
Personal médico.
Hospital. Sandiego de Cereté. Calidad. Atención médica. Consulta externa.
